RETOURNEREN
Retourneren met betrekking tot het Herroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief de eventueel betaalde verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.
Het product met alle geleverde toebehoren dienen in de originele staat en verpakking geretourneerd worden aan:
- Kaaps Wijnhuis
- Arkansasdreef 28
- 3565 AR Utrecht
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen hallo@kaapswijnhuis.nl . Wij zullen snel contact met u opnemen en vragen om het product binnen 10 dagen op te sturen. Het verschuldigde orderbedrag wordt binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour teruggestort mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Dat doen wij met het betaalmiddel waarin de oorspronkelijke aankoop is gedaan tenzij anders overeengekomen.
U kunt gebruik maken van bijgaand herroepingsformulier. Maar een mail met dezelfde informatie is ook prima en wellicht zelfs handiger.
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd als de verpakking van het product onbeschadigd is. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Dat geldt ook voor andere retour zendingen.
Retourneren met betrekking tot een klacht
Het kan voorkomen, ondanks de grote zorg die wij aan onze inkopen besteden, er iets mis is met ons product. U dient dit te melden via met een deugdelijke omschrijving van de klacht binnen 7 dagen aan hallo@kaapswijnhuis.nl.
Na acceptatie kijken we gezamenlijk naar een oplossing. Er kunnen bijvoorbeeld vervangende producten met een volgende bestelling meegezonden worden. Of wij zullen u een creditfactuur doen toekomen en binnen 30 dagen ontvangt u uw geld terug. Mogelijk dat wij u vragen het product op kosten van Kaaps Wijnhuis te retourneren.
Proefgarantie
U heeft een doos met 6 flessen van dezelfde wijn gekocht. Na het proeven van 1 fles blijkt de wijn echt niet naar wens. Dan kunt u contact opnemen via hallo@kaapswijnhuis.nl. Samen met u zullen we naar een redelijke oplossing zoeken. Zo kunnen we eenmalig een vergelijkbaar product aanbieden ter vervanging van tenminste dezelfde waarde. De producten die niet naar wens zijn stuurt u onbeschadigd terug. De retourkosten zijn in dit geval voor Kaaps Wijnhuis. Zo biedt deze proefgarantie biedt u de mogelijkheid om de wijn eerst te proeven.
Op de opnieuw te versturen wijnen geldt de normale bezorgkosten regeling, dus gratis thuis bij 85 euro. De garantie geldt logischerwijs niet voor een wijnpakket met verschillende wijnen.
Voor aanvullende informatie zie algemene voorwaarden.